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行业要闻

电商资讯丨拼多多压缩商家“换货”时间,亚马逊推出“部分退款”新功能

2025-10-16


跨境动态


跨境支付业务显著增长

国庆假期期间,微信跨境支付笔数同比上升21%,数字支付与出境游共同推动跨境消费热潮。中国与全球市场的支付往来呈现"双向奔赴"态势。


跨境动态


银联×泰国PromptPay

跨境支付进入“互联互通”时代

10月4日,银联国际宣布,云闪付APP及合作银行APP 即将支持扫描泰国国家电子支付系统 PromptPay二维码支付。这意味着银联成为首个接入PromptPay网络的国际卡品牌。PromptPay是泰国政府主导的国家级电子支付系统,自2016年上线后覆盖数百万商户,成为当地主流支付方式。未来,中国游客在泰国无论在夜市、餐厅还是便利店,只需“扫一扫”即可完成付款,体验与境内几乎无差。




平台动态


48小时变24小时!

拼多多压缩商家“换货”处理响应时间

据悉,拼多多将调整售后服务规则,新规将于9月30日正式生效。最重要的变化是,拼多多将进一步压缩商家对于用户售后换货和售后补寄的处理响应时间。现在,当用户售后过程中有补寄货品的需求,可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请,商家需要在用户发起“售后补寄”申请后36小时内进行处理。而此前,商家只需要在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理即可。商家处理此类售后申请的时效被压缩了12小时。


平台动态


反击淘宝!

美团推出“品牌官旗闪电仓”

9月24日,美团闪购发布新的“品牌官旗闪电仓”项目,邀请品牌商家入驻,提供“30分钟送达、24小时营业”的服务。据悉,该项目采取全托管和半托管模式,目前已在北上广深及成都、长沙等城市开仓,重点面向3C数码家电、美妆个护、运动户外、服饰鞋包、母婴用品、宠物用品及日用百货等七大品类招商。在该模式下,品牌入驻以后,需在美团和大众点评开通带有“品牌官方旗舰店”标识的前端店铺,而商品需入美团中心仓,再由中心仓配送至品牌官旗闪电仓,等待用户的即时零售订单。美团官方称,12月31日前入驻的品牌,将提供限时免仓租政策。


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京东双11

将于今晚8点正式开启

京东宣布,今晚8点,双11购物节正式开启,现货开卖不用等,官方直降,低至1折。值得关注的是,继今年京东618推出六大惊喜日后,此次京东11.11再度升级惊喜日玩法,全新打造八大惊喜日,以圈层化趣味内容为不同消费者打造专属购物氛围。此外,还有张艺兴、雷佳音、沈腾等众多明星空降,共同引爆消费热潮。 


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快手开启双11预售 

商城一件立减还可折上折

以“好东西,真省钱”为主题的快手双11购物节启动预售,爆款商品付定金享折上折,还有主播天团提前派福利,金豆等好货低价抢先购。据悉,今年快手双11将投入共计30亿的红包和商品补贴,不仅商城一件立减再叠加优惠券享折上折,还有新人首购、老粉回购等各类直播间宠粉福利,以及为粉丝争夺补贴的主播争霸赛、特色大场等玩法,让用户尽享可玩可买的年终购物狂欢。


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小红书双11

10月11日正式开卖

小红书公布了平台双11招商以及玩法细则,公告显示,小红书双11将于10月11日正式现货开售,延续至11月11日活动结束,整体节奏较去年提前1天。促销形式上,小红书取消了此前的满减玩法,改为⽴减15%及以上(85折起),全行业满足条件的商家均可参与,即日起至11月11日,可通过⼩红书⼲帆APP/PC端-⾸页-1年1度购物狂欢进行活动报名。玩法上,小红书保留了上一届双11的“集章”玩法,用户通过在不同圈层、类目的买手、店播直播间观看停留,可收集“印章”并兑换官方提供的专属礼品。对此,商家则有机会入选高潜直播间,参与平台级互动玩法,并获得流量倾斜和传播资源位的扶持。


跨境数据


越南2025年前九个月

预算收入激增32%

越南国家预算收入在2025年前九个月同比增长32%,仅9月份就达到117.6万亿越南盾(约合44.9亿美元),同比激增118.8%。其中,国内收入贡献了113.6万亿越南盾(约合43.4亿美元),原油收入为4万亿越南盾(约合1.527亿美元)。值得注意的是,数字经济与电子商务领域收入在此期间表现尤为突出,同比大幅增长57%,达到145.6万亿越南盾(约合55.6亿美元)。


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俄罗斯拟征收跨境电商增值税

俄罗斯计划对跨境电商商品征收20%的VAT(增值税),预计将对跨境电商业态产生重要影响。


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泰国三大平台集体调价

卖家成本承压

10月起,Shopee、Lazada、TikTok Shop同步上调交易费用,成为东南亚电商生态的重要转折点。Shopee按品类将交易费提高 0.6%-1%,并新增每单1泰铢基础设施费;Lazada统一上调佣金费率 2%,普通卖家与LazMall商家一视同仁;TikTok Shop 则引入分级收费模式,电子类产品收取5.35%商业增长费,其他品类6.42%(单件上限 199 泰铢),同时设置1.07泰铢基础设施费(月订单<100 单豁免)。值得注意的是,TikTok Shop同步扩大“先买后付”服务,并计划投入超200 万美元支持本地企业,通过电商培训课程强化生态黏性。


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SHEIN落地法国

从快闪到“本地根系”

SHEIN宣布将于11月在法国开设首批永久实体门店,并与法国大型百货公司 Société des Grands Magasins(SGM) 合作。首家门店位于巴黎BHV Marais百货,随后将在第戎、兰斯、格勒诺布尔、昂热和利摩日开设五家分店。这是SHEIN自创立以来首次大规模进军实体零售领域。过去,SHEIN以高频快闪店试水市场,如今选择与老牌百货体系联盟,意味着品牌策略的质变——从流量运营向品牌经营转型。

SHEIN表示,此次合作不仅是商业动作,更是“振兴法国城市中心、恢复百货商店与成衣业活力的承诺”。该项目预计创造约200个直接与间接就业岗位,也与SHEIN此前携手法国品牌Pimkie的合作相呼应——后者计划借助SHEIN全球电商网络,将电商收入占比从不足5%提升至三年内的30%。


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SHEIN推出品牌孵化

与扶持计划“SHEIN Xcelerator”

SHEIN近日正式推出“SHEIN Xcelerator”品牌孵化与扶持计划,面向包括中国设计师和品牌在内的全球新兴及成熟品牌,提供品牌孵化与全球化发展支持。该计划由SHEIN早期推出的设计师赋能项目“SHEIN X”升级而来,目前正处于多市场拓展阶段,后续将在更多市场推出。自2023年8月启动测试至今,SHEIN Xcelerator已吸纳全球近20个品牌加入,累计实现近30亿元的收入。参与品牌在首年平均销售额增长达190%,部分品牌如Missguided预计在未来两年内收入将超过16亿元。目前,已有中国设计师和品牌开始加入该计划。


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Shopee中国台湾站

更新罚分规则

Shopee中国台湾站点宣布近日起更新卖家罚分处罚措施,针对二级罚分正式移除“无法享有Shopee运费或活动补贴”惩罚,其他级别罚分对应的商品下架、店铺降权等处罚措施保持不变。卖家罚分系统仍按周统计违规行为并于每周一更新分数,所有累积罚分保留至季度末,每年1月、4月、7月、10月的第一个星期一清零,但28天的处罚期会正常执行不随季度重置而取消。


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Shopee 台湾站物流

时效压缩至 1 个工作日

为适应短备货周期需求,Shopee 台湾本土店自即日起将物流交寄时限缩短至 1 个工作日,并给予第三季度缓冲期。2025 年 12 月 22 日起,订单需在下一个工作日 23:59 前完成交寄并刷单。日均单量<50 笔的卖家建议采用门市交寄,>50 笔的卖家可选择上门点收以提升效率。同时,平台提醒卖家务必填写 GTIN 码(全球交易品项识别码),否则商品曝光可能受限,2025年Q1起该字段将成为必填项。


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Shopee + Vidio

印尼流媒体内测“边看边买”成效显著

Shopee 与印尼流媒体平台 Vidio 推出 Vidio Shopping 功能,观众在观看节目时可直接购买剧中商品,支持画中画等沉浸式体验。功能于7月起测试,9月数据显示:日均产品销售额环比增长41%,大促期间增长 47%。肥皂剧与韩剧类节目推动美妆等品类成交,相关节目带动的商品交易量为其他节目的1.5倍。


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Lazada越南站

10月16日起征收跨境包裹海关费

Lazada越南站发布官方公告,宣布自2025年10月16日起对所有进口至越南的跨境直邮包裹征收固定海关费用。根据越南财政部86/2025/TT-BTC通知要求,每单将增加10800越南盾费用。平台明确,订单取消或清关前退货可免缴该费用,但清关后退货及拆分子订单仍需缴纳。10月16日前生成的订单即使之后清关,费用也由平台承担。


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Lazada与Gmarket达成合作

韩国商品直达东南亚

Lazada宣布与韩国在线市场Gmarket建立合作关系,在LazMall—Lazada的旗舰虚拟商城内设立Gmarket旗舰店,使新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾和越南的消费者能够直接购买韩国卖家的商品。


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亚马逊推出“部分退款”新功能

亚马逊针对FBA卖家推出“部分退款”新功能,允许卖家在买家申请退货时提供一定比例的退款补偿而无需退回商品,该功能适用于美国站及欧洲五国(英、德、法、意、西)站点,覆盖非危险品、非卫生用品等可退货商品。卖家可自主设置退款比例(0-100%),通过卖家平台统一启用或按ASIN单独配置,系统将根据买家历史行为筛选合规用户展示该选项。


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亚马逊将取消买家评论功能

亚马逊于9月30日全面停用"买家评论"(Buyer Reviews)功能,取而代之的是全新升级的"买家之声"(Voice of the Customer)系统。卖家将难以联系差评买家,处理负评将变得更加困难。新替代功能“买家之声”位于“绩效”模块下,将商品满意度分为五个等级,但目前未保留与差评买家直接沟通的渠道。


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亚马逊FBA规则大调整

自2025年9月30日起,亚马逊美国和加拿大站的FBA库存处理逻辑将全面重构。新规实施后,未设置库存处理方式的商品可能被自动清货或捐赠,收费标准与弃置费用相同(1.04-14.32美元/件)。一是批量清货计划将从原本的卖家自愿选择模式,调整为将默认自动加入,卖家需手动设置才能退出;二是卖家将被强制纳入亚马逊FBA物流捐赠计划且无权退出。卖家需及时登录后台检查“可售商品自动设置”和“不可售商品自动设置”,避免库存被意外处理。


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美客多新增假期自主选择功能

国庆假期期间,美客多平台推出「假期自主选择功能」,支持卖家根据自身安排在Global Selling后台设置假期时间。设置成功后,假期期间不计入发货时效考核,平台将自动延长商品预计送达时间,减少对店铺运营的影响。


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eBay韩国:强制DDP

重塑跨境履约信任链

eBay韩国宣布自 10月17日起,所有寄往美国的订单必须采用 “完税后交货(DDP)”模式。也就是说,卖家需在发货时预缴关税与税费,买家在收货时不再承担额外清关负担。这一改变并非单纯的物流优化,而是一场信任机制的重构。DDP可减少延误、退货与投诉,为跨境交易注入确定性,也有助于韩国卖家在关税壁垒上升背景下维持竞争力。eBay韩国方面透露,今年上半年韩国卖家在跨境业务中创下十年来最高销售额,全球增长率位居第一。平台还将与政府扶持项目联动,为卖家提供物流、广告与结算支持,推动“K-卖家”实现全球化布局。


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Ozon平台8万中国卖家

占俄跨境交易80%

目前已有超过8万家中国卖家通过该平台向俄罗斯市场销售商品,中国卖家在俄罗斯跨境电商交易中的占比已超过80%。中俄双方正在探讨建立“镜像系统”合作模式,旨在通过俄罗斯电商平台协助中国企业在俄开展业务,并推动俄罗斯商品通过电商渠道进入中国市场,以构建双向贸易道,深化合作。


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Ozon宣布秋季调整佣金

俄罗斯电商平台Ozon宣布秋季政策调整,FBO模式多数类目佣金平均上调1.75个百分点,时尚品类分阶上调(如1500卢布以上夹克从18%升至24%),冬季运动用品佣金下调4.5个百分点。



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Wildberries

提供高达70%补贴

eBay韩国宣布自 10月17日起,所有寄往美国的订单必须采用 “完税后交货(DDP)”模式。也就是说,卖家需在发货时预缴关税与税费,买家在收货时不再承担额外清关负担。这一改变并非单纯的物流优化,而是一场信任机制的重构。DDP可减少延误、退货与投诉,为跨境交易注入确定性,也有助于韩国卖家在关税壁垒上升背景下维持竞争力。eBay韩国方面透露,今年上半年韩国卖家在跨境业务中创下十年来最高销售额,全球增长率位居第一。平台还将与政府扶持项目联动,为卖家提供物流、广告与结算支持,推动“K-卖家”实现全球化布局。


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UPS加码亚洲内部物流网络

应对中美贸易变化

全球物流巨头UPS近期显著提升亚洲内部航空运力,同时缩减跨太平洋航线规模。其中,深圳至悉尼航线升级为每周5班,运力增长四倍;河内至深圳航线启用波音747货机,周运力翻倍至570吨。这一调整与中美航线的收缩形成鲜明对比。受美国对华商品加征30%关税并取消小额包裹免税政策影响,UPS中美航线5-6月货量同比下跌35%。